【#阿里1688平臺(tái)全面取消“僅退款”#】

近日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688宣布，從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。這一政策調(diào)整的核心在于，1688平臺(tái)在處理因商品品質(zhì)問題引發(fā)的交易糾紛時(shí)，將不再主動(dòng)介入處理“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的申請(qǐng)。

根據(jù)新政策，平臺(tái)將依據(jù)買家信用體系進(jìn)行判定。對(duì)于符合條件的買家，平臺(tái)將直接出資補(bǔ)貼，以加速糾紛解決并提升生意效率。商家在此過程中無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，且補(bǔ)貼完成后，商品也無(wú)需退回給商家。其他的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。

此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無(wú)需商家同意即可退款。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

此次政策的調(diào)整旨在減少惡意僅退款行為，提升平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。近年來，部分買家濫用“僅退款”服務(wù)，導(dǎo)致商家承受不必要的損失。新政策的實(shí)施，一方面能夠保護(hù)商家的合法權(quán)益，另一方面也能通過平臺(tái)補(bǔ)貼的方式，更加高效地解決交易糾紛。

此外，1688還在“好生意大會(huì)”上宣布了一系列新舉措，包括所有AI產(chǎn)品全免費(fèi)、成立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì)等，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)。這些舉措顯示出1688在提升平臺(tái)治理能力和用戶體驗(yàn)方面的決心和努力。